1. Introducción y Base Legal

Majestic Love Store, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios de Majestic Love Store, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

2. Información Personal que Recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales, según cómo interactúe con nuestros Servicios:

No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos) sin su consentimiento expreso previo, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

3. Fuentes de Información Personal

Recopilamos información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio, o nos proporciona sus datos de forma voluntaria.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros anuncios digitales.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar tecnología o cuando recopilan y tratan datos en nuestro nombre (plataformas de pago, operadores logísticos, herramientas de marketing).
• De plataformas de terceros: como Meta (Facebook e Instagram) cuando interactúa con nuestros anuncios o páginas en dichas plataformas.

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades, conforme al principio de finalidad de la Ley 1581 de 2012:

Finalidades principales (necesarias para la prestación del servicio)

• Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.
• Crear, mantener y administrar su cuenta en nuestra plataforma.
• Enviarle notificaciones transaccionales relacionadas con su compra (confirmación, guía de envío, estados del pedido).
• Prestarle atención al cliente y responder a sus solicitudes, PQRS y reclamaciones.
• Cumplir con las obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación comercial.

Finalidades secundarias (con posibilidad de oposición)

• Enviarle comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias por correo electrónico, SMS o WhatsApp, sobre productos y ofertas de Majestic Love Store.
• Mostrarle anuncios personalizados en Meta (Facebook, Instagram) y otras plataformas digitales, basados en su actividad en nuestro sitio web (mediante píxel y audiencias personalizadas).
• Generar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
• Crear audiencias similares (lookalike) para campañas publicitarias.

Finalidades de seguridad y cumplimiento legal

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
• Cumplir con requerimientos de autoridades judiciales o administrativas colombianas.
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y demás políticas internas.

5. Divulgación a Terceros

Majestic Love Store no vende ni comercializa su información personal. Solo divulgamos sus datos a terceros en las siguientes circunstancias, conforme al principio de circulación restringida de la Ley 1581 de 2012:

• Proveedores de servicios tecnológicos y operativos: Shopify (plataforma de tienda), operadores logísticos aliados (Dropi, Mastershop), pasarelas de pago, herramientas de atención al cliente (Sellerchat/WhatsApp Business), servicios de análisis de datos y almacenamiento en la nube. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están contractualmente obligados a proteger sus datos.
• Plataformas de marketing digital: Meta Platforms (Facebook/Instagram) para la gestión de campañas publicitarias personalizadas, bajo sus propias políticas de privacidad. Usted puede gestionar sus preferencias publicitarias directamente en dichas plataformas.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud legítima de autoridades colombianas (Fiscalía, SIC, DIAN u otras).
• Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o proceso de insolvencia, sus datos podrán ser transferidos al sucesor, quien quedará vinculado por esta política.
• Con su consentimiento expreso: para cualquier otro fin no contemplado anteriormente.

6. Relación con Shopify

Los Servicios de Majestic Love Store se alojan en la plataforma Shopify, quien recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos.

La información que usted envíe a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para las funciones avanzadas de la plataforma, Shopify puede utilizar información derivada de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma Shopify.

En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento de su información personal. Para conocer más sobre cómo Shopify trata sus datos y los derechos que puede ejercer ante ellos, consulte:

• Política de Privacidad del Consumidor de Shopify
• Portal de Privacidad de Shopify (ejercicio de derechos)

7. Transferencias Internacionales de Datos

En razón del uso de plataformas tecnológicas como Shopify, Meta Ads y otras herramientas digitales, sus datos personales podrán ser transferidos, almacenados y tratados fuera de Colombia, incluyendo servidores ubicados en Estados Unidos y otros países.

Estas transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, que exige que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección de datos, o en su defecto, que se suscriban acuerdos contractuales que garanticen la protección de su información personal.

8. Seguridad y Retención de la Información

Medidas de seguridad

Majestic Love Store implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas con estándar PCI-DSS.
• Transmisión de datos mediante protocolos de cifrado SSL/TLS.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• No almacenamos números completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial. Ninguna medida de seguridad es infalible; en caso de una brecha de seguridad que afecte sus derechos, le notificaremos conforme a lo exigido por la SIC.

Tiempo de retención

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, y en todo caso mientras:

• Su cuenta se encuentre activa o sea necesaria para prestarle los Servicios.
• Existan obligaciones legales, fiscales o contractuales vigentes (generalmente hasta 5 años conforme al Código de Comercio colombiano).
• Sea necesaria para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

9. Sus Derechos como Titular de los Datos

En cumplimiento de los artículos 8 y 21 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a majesticloveadmon@gmail.com indicando: su nombre completo, número de identificación, derecho que desea ejercer, descripción de su solicitud y datos de contacto. Responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Si no obtiene respuesta satisfactoria, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Gestión de preferencias de comunicación

Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales, puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de baja que aparece en nuestros correos electrónicos, o escribiéndonos a majesticloveadmon@gmail.com. Las comunicaciones transaccionales relacionadas con sus pedidos continuarán enviándose mientras sea necesario.

10. Datos de Menores de Edad

Los Servicios de Majestic Love Store no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de personas menores de 18 años sin el consentimiento previo y expreso de sus padres o representantes legales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado sus datos, por favor contáctenos a majesticloveadmon@gmail.com para solicitar su eliminación inmediata. A la fecha de entrada en vigencia de esta política, no tenemos conocimiento de que tratemos ni comercialicemos datos personales de personas menores de 16 años.

11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y mostrarle publicidad relevante.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies técnicas/esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario). No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics u otras herramientas similares).
• Cookies de marketing: utilizadas por Meta Pixel para medir la efectividad de nuestros anuncios y crear audiencias personalizadas en Facebook e Instagram.
• Cookies de Shopify: necesarias para el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.

Puede gestionar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para más información sobre las cookies de Shopify, consulte su política de cookies.

12. Sitios Web y Enlances de Terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros. Si accede a dichos enlaces, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y términos de uso, ya que Majestic Love Store no garantiza ni se hace responsable de la privacidad, seguridad o exactitud de la información en esos sitios.

La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos —incluidas plataformas de redes sociales de terceros— puede ser visible para otros usuarios, sin que Majestic Love Store tenga control sobre su uso posterior.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Majestic Love Store podrá actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o por motivos operativos. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web con la nueva fecha de vigencia. Para cambios sustanciales que afecten sus derechos, le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestro sitio web, conforme a lo exigido por la SIC.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de la política actualizada.

14. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier pregunta, solicitud de ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

Atenderemos su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si la solicitud resulta incompleta, le informaremos dentro de los cinco (5) días hábiles para que la subsane, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.